Header

Baymak’tan Uzaktan Görüntülü Teknik Servis Hizmeti

03 Nisan 2020 Dergi: Mart-Nisan 2020

Baymak, tüm dünyayı etkisi altına alan koronavirüs (Covid-19) salgınıyla mücadele çalışmaları kapsamında müşterilerinin ve çalışanlarının sağlığını koruyacak tedbirleler almaya devam ediyor. Bu zorlu süreçte online olarak hizmet vererek müşterilerine kesintisiz servis desteği sunan şirket, iki yenilikçi uygulamayı devreye aldı. 

Uzaktan Destek ile Sorun Çözme
Baymak müşterilerine servis hizmeti beklemeden de küçük arızaların giderilmesi için çözüm sunuyor. Uzaktan destek sisteminden yararlanmak isteyenlerin çağrı merkezini arayarak, iletilen kısa mesaj içerisindeki bağlantı linkine tıklayıp, kamera erişiminize izin vermesi gerekiyor. Görüntüleme sayesinde Baymak operatörleri, arızayla ilgili yönlendirmede bulunarak sorunun çözülmesini sağlıyor.

Whatsapp Hattında Birebir Görüşme
Baymak kullanıcıları aynı zamanda Whatsapp üzerinden ilk çalıştırma – arıza- montaj – bakım hizmet tipleri için servis talebinde bulunabiliyor veya teknik destek alabiliyor. Baymak’ın web sitesinde yer alan WhatsApp destek hattı üzerinden müşterilerinin servis talepleri hızlı ve etkin bir şekilde 7/24 yanıtlanıyor. Ayrıca Pazartesi – Cumartesi günlerinde 08:00 – 17:30 arasında canlı destek hizmetinin bulunduğu uygulama kapsamında, tüketicilerin servis ihtiyaçlarına yönelik soruları birebir görüşmelerle yanıtlanıyor. 
 



Söyleşi