Baymak Yetkili Servis Toplantısı Kıbrıs'ta Gerçekleşti

Baymak’ın 2013 yılı Yetkili Servis Toplantısı, Türkiye geneli farklı illerden yaklaşık 150 yetkili servis yöneticisinin katılımı ile 20-22 Mayıs 2013 tarihleri arasında Kıbrıs Acapulco Resort Hotel’de gerçekleşti. Baymak Genel Müdürü Ender Çolak’ın katılım sağladığı toplantı; yetkili servis standartlarını ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik ekip çalışmaları şeklinde gerçekleşti. Toplantıda Baymak firmasının 2013 yılı için hedeflediği hizmet standartları hakkında yetkili servislere bilgilendirmeler yapıldığı gibi, ilerleyen süreçte uygulamaya geçirilecek servis projeleri hakkında yetkili servislerden görüş ve önerileri de alındı. 2013 yılı ilk 4 aylık dönemine ait servis faaliyetlerinin de değerlendirildiği toplantıda ayrıca yeni seri elektronik frekans kontrollü e.sybox hidrofor ürün grubu ve Lectus serisi yoğuşmalı kazan kaskad ve otomasyon sistemleri konusunda teknik eğitimler gerçekleştirildi. Toplantı sonunda ise Türkiye genelinde 10 ve 20 yılı aşkın süredir yetkili servis olarak hizmet veren firma yetkililerine teşekkür plaketlerini sunan Baymak Genel Müdürü Ender Çolak yaptığı konuşmada; “Türkiye genelinde 250’nin üzerinde yetkili servisimiz ve konusunda uzman 1500 yetkili servis personelimiz ile sektörde her zaman bir adım öndeyiz. Baymak’ın bağlı olduğu ve Avrupa’nın ısıtma sektöründeki 3. büyük grubu BDR Thermea, müşteri memnuniyetini her zaman birinci sırada tutuyor. Baymak olarak biz de bu politikayı hayata geçirdik ve satış sonrası hizmetlerin müşteri kazanmada en etkili faktör olduğunun bilinciyle hareket ediyoruz” dedi. Baymak’ta başlayan yeni dönem ile birlikte, Avrupa standartlarında servis yapılanması ile müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran servis yönetimi hedeflediklerini belirten Çolak, satış sonrası hizmetler organizasyonuna ve servis sistemine ciddi yatırımlar yaparak, yetkili servis yapılanmasını sürekli olarak geliştirdiklerini ifade etti. Çolak, “En yeni teknoloji ürünler ile hizmet kalitesini artırarak, servis organizasyonunu sürekli olarak Avrupa standartlarında yenileyen ve sektörün bu konuda en başarılı ve en iyi firması olmayı hedefleyerek yepyeni bir satış sonrası hizmetler vizyonu ile Baymak müşterilerine hizmet vermeye devam ediyoruz. Ayrıca yakın bir dönem içinde tüketicilerimizin önerilerinin değerlendirildiği müşteri hizmetleri birimimiz oluşturulmuş olup, 7 gün 24 saat tüketicilerimize kesintisiz hizmet sunuyoruz” dedi. Toplantıda Avrupa’nın ısıtma alanındaki en büyük gruplarından BDR Thermea’nın kısa bir süre önce Baymak’ta % 100 paya sahip olduğunu belirten Ender Çolak, “Şimdi Baymak çok daha güçlü. Baymak’ın hızı ve enerjisi BDR Thermea’nın teknolojisiyle birleşti. Bugüne kadar Baymak hep sektörün, tesisatçının yanında hissedildi, şimdi de buna çok yüksek teknolojiyi ekliyoruz. Bu dönemde en büyük önceliğimiz çok üst standartta kalite, en yüksek enerji verimli ürünler ve en uygun fiyat/performans oranlı ürünler olacaktır” dedi. Çolak; “Özellikle son dönemde tüketicilerin farklı ihtiyaçlarını ve pazarın beklentilerini göz önüne alıp ürün çeşitliliğimizi artırarak ısı giderlerinin adil paylaşımı için konusunda dünya devi İsta firması ile yaptığımız işbirliği, yine Baymak tarafından üretimine başladığımız bina giriş ısı istasyonları ve grup şirketlerinden ithalatına başlayacağımız havadan suya ısı pompaları ile Baymak ürün yelpazesini genişletiyoruz” dedi ve aynı anda Avrupa’nın en iyi tasarım ödülüne sahip, son derece sessiz hidroforu e.sybox’ı da sektöre sunduklarını belirtti.