Daikin App ile Servis Ağına Mobil Destek

22 Ocak 2021 Dergi: Ocak-Şubat 2021

Daikin, akıllı telefonlar için geliştirdiği yeni bir uygulama ile yetkili servislerinin gücüne güç katıyor. Uygulama sayesinde yetkili servisler ihtiyaç gördüklerinde merkez ile sesli veya görüntülü olarak iletişime geçerek canlı destek alabiliyor. Böylece arıza çözümleri büyük bir hızla gerçekleşiyor. Daikin App, canlı desteğin yanı sıra tüm teknik bilgilerin, ürün eğitimlerinin de dahil olduğu ‘bilgi kütüphanesi’ni de yetkili servislerinin hizmetine sunarak müşteri memnuniyetini üst düzeye taşımayı hedefliyor.

Daikin, yetkili servislerinin daha yüksek performans sağlaması amacıyla geliştirdiği akıllı telefon uygulamasıyla servis kalitesini bir üst düzeye çıkarıyor. Daikin App adı verilen uygulama, Daikin’in güçlü servis ağına mobil destek sağlarken arıza çözümlerinin hızına hız katıyor. Yetkili servisler arızayı gidermek için gittikleri mahallerde sonuca ulaşamadıklarında Daikin App ile arızalı cihazın video ya da fotoğrafını merkezdeki ekip arkadaşlarıyla paylaşıyor ve gerekli yardımları alarak cihaz sorununu anında çözebiliyor. 

Daikin App, mobil desteğin yanı sıra tüm ürün gruplarına ilişkin teknik bilgileri, videoları ve eğitimleri de bünyesinde barındırıyor. İnteraktif bir rehber olma özelliği taşıyan uygulama, tüm arıza kodlarına anında çözüm üretirken, servis elemanını adım adım yönlendirebiliyor. Daikin Türkiye’nin sorumlu olduğu çevre ülkelerdeki servis gücüne de destek sağlamak amacıyla Rusça dil seçeneğine de sahip olan Daikin App, duyuru ve haberleri de kullanıcılarına sunuyor. 

Daikin-GMY-Olcay-AvciDaikin Satış Sonrası Hizmetler Departmanı’ndan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Olcay Avcı Daikin App hakkında şu bilgileri veriyor: “Servislerimizin sahada desteğimizi daha çok hissetmelerini istediğimiz için Daikin App’i geliştirip, devreye aldık. Böylece servislerimize daha hızlı çözümler sunmayı ve yeni teknolojileri kullanarak ellerini güçlendirmeyi mümkün hale getirdik. Müşteri memnuniyeti bizim önceliklerimizin başında geliyor. Daikin App ile servislerimizin sorun çözme gücü ve hızını artırarak müşteri memnuniyeti konusunda da fark yaratıyoruz. Hazırladığımız uygulama güçlü servis ağımızı daha güçlü hale getirirken servis elemanlarımızın bilgilerini geliştirmesine de olanak sağlıyor.”

Uygulama için tanıtıcı bir video hazırlayan Daikin, müşteri memnuniyeti ve eğitimin altını çiziyor. Tanıtım videosu için tıklayın.



Söyleşi