Daikin Türkiye'den Yetkili Servis Hamlesi
Mevcut 501 yetkili servisinde yeniden yapılandırma çalışmalarına başlayan Daikin Türkiye, konforlu çözümler ve koşulsuz müşteri memnuniyeti ile hizmet kalitesini daha da yukarıya taşımayı hedefliyor. Daikin Türkiye’de yürütülen servis yeniden yapılandırma çalışmaları hakkında bilgi veren Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Neslihan Yeşilyurt, bunun için öncelikle uzun vadeli stratejiler kapsamında analizler yaptıklarını, bu doğrultuda hedef ve izlenecek yöntemi belirlediklerini aktardı. Yeşilyurt, ülke genelinde 80 il ve 208 ilçede faaliyet gösteren 501 yetkili servisi kapsayan bu çalışmanın amacını şöyle anlattı: “Bu yeniden yapılandırmanın misyonu; Daikin hedefleri doğrultusunda satışı yapılan veya üretilen ürünlerde müşteri beklentilerinin de ötesinde değer yaratacak ihtiyaçlarına ve hayallerine en uygun ve konforlu çözümler sunarak sürdürülebilir hizmet kalitesini ve koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak. Bu çalışmadaki vizyonumuz ise; Daikin global vizyonu çerçevesinde insana, çevreye ve topluma duyarlı hizmetler sağlayarak grup içinde öncü ve yenilikçi satış sonrası hizmet bölümü olmak. Bu doğrultuda pazarlama ve kurumsal satış etkinliklerimizi geliştirirken eğitim, çalışanlarımızın eğitimi, kalite sistemlerimizin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması, sistem ve altyapının etkin yönetilmesi bizim öncelik verdiğimiz konular. Nihai müşterimizin beklentilerini belirledik, son iki yıldaki şikâyet ve uyarıları inceledik. Müşteri ilişkilerinden bayi ilişkilerine, son üç yıllık cirolarından iş adetlerine kadar pek çok analiz yaparak mevcut servislerimizin ihtiyaçlarını belirledik. Bütün bu çalışmaların sonucunda da nihai müşterimizin Daikin markasına duyduğu güvene layık olabilmek, markamızın etkinliğini sürdürülebilir kılmak için yetkili servislerimizin iyileştirilmesi için bir dizi çalışmayı devreye aldık.”
Daikin Türkiye sektöre örnek olacak
Yeşilyurt, Daikin Türkiye’nin bu yeniden yapılandırma doğrultusunda yapacağı bazı çalışmalar hakkında da şu bilgileri verdi: "Yaptığımız analizler sonucunda servis adayı olan ve kriterleri sağlayan servisler ile görüşülerek münhasırlığa geçişleri tamamlanacak. Yetkili servisler münhasırlığa özendirilerek sayısı azaltılacak. Büyük şehirlerde ve münhasır servisi yaşatacak gelir olan bölgelerde yeni servisler münhasır olarak açılacak. Bazı bölgelerde servis sayımız artırılacak. Servis gelirlerinin artırılarak mali yapıların güçlendirilmesi için bazı bölgelerde servis birleşmeleri yapılacak. Münhasır servislerin gelirlerinin artırılması için iş önceliği verilmesine devam edilecek. Son iki yıldır cirosu olmayan ve firma ömrü 2 yıldan büyük olan servis firmalar ile çalışma durumu incelenecek. Ururu-Sarara gibi yüksek gelir segmentine ve teknolojik ürünlere hizmet veren servisler farklılaştırılacak ve sayıları artırılacak. Kurumsal bakım hizmeti verebilecek servislerin sayısı ve kabiliyeti artırılacak. Bölgelerde etkinliği artırmak ve SSH çalışanları arasında sinerji yaratılması amacıyla yeni organizasyonel yapıya geçilecek." Yapılacak olan bu çalışma ile Daikin Türkiye’nin nihai müşterisine konforlu çözümler ve üstün hizmet sunarken, sektörüne de örnek oluşturmayı amaçladığını vurgulayan Yeşilyurt, “Bu süreçte daha fazla efora ihtiyacımız olacak. Ancak bu çalışmanın sonucunda nihai müşterimiz gibi tüm Daikin bayi ve servislerinde memnuniyet üst düzeye çıkacaktır. İnanıyoruz ki bu çalışma ile sektörümüze rol model olacağız” dedi.
Daikin Türkiye sektöre örnek olacak
Yeşilyurt, Daikin Türkiye’nin bu yeniden yapılandırma doğrultusunda yapacağı bazı çalışmalar hakkında da şu bilgileri verdi: "Yaptığımız analizler sonucunda servis adayı olan ve kriterleri sağlayan servisler ile görüşülerek münhasırlığa geçişleri tamamlanacak. Yetkili servisler münhasırlığa özendirilerek sayısı azaltılacak. Büyük şehirlerde ve münhasır servisi yaşatacak gelir olan bölgelerde yeni servisler münhasır olarak açılacak. Bazı bölgelerde servis sayımız artırılacak. Servis gelirlerinin artırılarak mali yapıların güçlendirilmesi için bazı bölgelerde servis birleşmeleri yapılacak. Münhasır servislerin gelirlerinin artırılması için iş önceliği verilmesine devam edilecek. Son iki yıldır cirosu olmayan ve firma ömrü 2 yıldan büyük olan servis firmalar ile çalışma durumu incelenecek. Ururu-Sarara gibi yüksek gelir segmentine ve teknolojik ürünlere hizmet veren servisler farklılaştırılacak ve sayıları artırılacak. Kurumsal bakım hizmeti verebilecek servislerin sayısı ve kabiliyeti artırılacak. Bölgelerde etkinliği artırmak ve SSH çalışanları arasında sinerji yaratılması amacıyla yeni organizasyonel yapıya geçilecek." Yapılacak olan bu çalışma ile Daikin Türkiye’nin nihai müşterisine konforlu çözümler ve üstün hizmet sunarken, sektörüne de örnek oluşturmayı amaçladığını vurgulayan Yeşilyurt, “Bu süreçte daha fazla efora ihtiyacımız olacak. Ancak bu çalışmanın sonucunda nihai müşterimiz gibi tüm Daikin bayi ve servislerinde memnuniyet üst düzeye çıkacaktır. İnanıyoruz ki bu çalışma ile sektörümüze rol model olacağız” dedi.