'Amacımız, müşterilerimizin işini kolaylaştırmak'
RIDGID, Emerson’un bünyesindeki şirketlerden biri. El aletleri konusunda dünyanın uzman firmaları arasında sağlam bir yere sahip. Türkiye’de ise endüstrinin yakından tanıdığı ve tercih ettiği bir marka olan RIDGID, yenilikçi ürünleri ile tesisatçıların da tercihi haline gelmeyi hedefliyor. RIDGID Türkiye & Bulgaristan İş Geliştirme Müdürü Ufuk Taşlı, RIDGID ürünlerini ve avantajlarını anlattı, Türkiye’deki doğru bilinen yanlışlara değindi. Yakın zamanda RIDGID’in tüm meslek yüksekokullarını dolaşmayı planladığını belirten Taşlı, geleceğin tesisatçıları ile buluşmak için sabırsızlandıklarını söyledi...
Amacımız cihazlarımızı uygulamalı olarak tanıtmak
RIDGID, Amerika’nın en büyük firmalarından Emerson Electric’e ait dünyanın lider tesisat ekipmanları üreticisidir. Emerson ise Amerika’da Fortune 500’de 117. sırada yer alan dev bir teknoloji firması. Dünyada endüstride lider olan birçok markası var; RIDGID bunlardan sadece biri...
RIDGID Türkiye’de 40 yıldan daha uzun süredir faaliyet gösteriyor aslında. Ağır endüstrinin, eski ustaların ve özellikle petrol firmalarının çok iyi bildiği markamızı, özellikle yeni tesisatçıların çok tanımadığını söyleyebiliriz. Yeni yapılanmamızla bu durumu değiştirmek üzere çalışmalarımıza başladık. Yeni bir distribütör kanalı oluşturduk, bayi kanalını güçlendirdik. Şu anda yaklaşık 60 satış ve servis noktamız var. Farklı ürünlere göre farklı bayilerimiz var; tesisatçılar için ayrı, endüstriyel ürünler için ayrı. Son dört yılda, marka bilinirliğimizi artırmak açısından da oldukça fazla yol aldık. Bu konudaki faaliyetlerimize son sürat devam ediyoruz. Şu günlerde bu amaçla bir demo aracı hazırladık. İçinde RIDGID cihazlarının ve uzman arkadaşlarımızın bulunduğu aracımız, Türkiye’de yolculuğuna başladı. Sadece tesisatçıları değil, okulları da dolaşıyor, geleceğin tesisatçılarına hem cihazlarımızı, hem de cihazlarımızla yapabilecekleri kolay uygulamaları anlatıyoruz. İsteyen herkes cihazdaki araçları kullanabiliyor, uygulamalı olarak eğitimler veriliyor. Böylece hem cihazlarımızı tanıtmış oluyoruz, hem de bilgilerimizi paylaşıyoruz. Herkes için faydalı bir uygulama olsun istiyoruz. Bu, özellikle şu anlamda önemli; birçok kişi, bir işi yapabilmek için bizim cihazlarımıza ihtiyaç duyuyor, ama böyle bir cihazın varlığından haberdar değil. Cihazı gördüklerinde hemen edinmek istiyorlar, çünkü zaten onlar için bir ihtiyaç... Bu anlamda da demo aracımız fayda sağlıyor. Yine aynı amaçla yaptırdığımız çadırlarla açık hava gösterilerimiz olacak. İnsanların hem eğlenip hem öğreneceği projeler ile yolumuza devam edeceğiz. Her gittiğimiz ilde, en az bir günümüzü oradaki meslek yüksekokullarına ayıracağız. Tesisat, iklimlendirme, havalandırma bölümlerine. Hocalardan randevu alıp eğitimler vereceğiz. Eğitim sonrasında, çeşitli hediyeler vermeyi veya yarışmalar yapmayı düşünüyoruz. Seneye amacımız tüm meslek yüksekokullarının ilgili bölümlerini dolaşmak ve geleceğin tesisatçıları ile buluşmak olacak.
RIDGID, kalitesiyle ve teknolojisiyle fark yaratıyor
Ürünlerimizin kalitesi çok yüksek olduğu için rakiplerimize göre fiyatlarımız da yüksek, bu da pazarı bizim için biraz niş hale getiriyor. Tesisat sektörüne hitap edemiyor, endüstride ise çok güçlüydük. Şimdi yeni ürünlerimizle tesisat sektörüne de hitap etmeye başladık. RIDGID, her yıl 30-35 yeni ürün sunuyor pazara. Yani rakiplerine göre her yönden çok daha yenilikçi bir firma; sadece ürün gamıyla değil, teknolojiye yaptığı yatırımla da böyle. Mesela en son Blackberry üzerinden bir yazılım geliştirdik. Bu yazılım ile satış ekibinin nerede müşterisi var, ne kadar satış yapmış, ne zaman ziyaret etmiş gibi bilgiler Blackberry üzerinden anlık olarak görülebiliyor. Blackberry’nin üretici firması RIM de bu yazılımı ödüllendirdi. Yine RIDGIDConnect diye bir uygulama geliştirildi. Bu tamamen müşterilerine yönelik bir uygulama. Şu an sadece Amerika’da hizmete sunuldu. Uygulama şöyle işliyor; yapılan kanal görüntüleme çalışmalarını bu program üzerinden online olarak müşterilerine yollayabiliyor ve müşteri isterse bu görüntüleri raporlarını internet üzerinden izleyip indirilebiliyor.
RIDGID’in kanal görüntüleme sistemleri türünün en sağlam ve esnek kameralarıdır. Borunun içine kamerayı yollayıp problemi görüntülemek ve raporlamak mümkündür. Yine geliştirilen bir yazılım ile artık servis elemanları kendi laptoplarını bu cihaza bağlayabiliyorlar ve bu yazılım üzerinden her türlü raporlamayı yapabiliyor, müşterisine yollayabiliyor, kendi logosunu koyup istediği yorumları ekleyebiliyorlar. Yani gittikçe teknoloji ve yazılım kısmının ağır olduğu bir firma olmaya başladık.
RIDGID’i tanıyan müşterilerimizin markamıza bağlılığı ve güveni tam
RIDGID, daima müşterilerinin işini kolaylaştırmayı hedefler. Bir usta için takım çantası, ekmek teknesi demektir. Açıkçası ben de RIDGID’de işe başladığımda ‘Altı üstü boru anahtarı, ne farkı olacak ki’ diye düşünüyordum. Fikrimi değiştiren bizzat müşterilerimiz oldu. RIDGID’i tanıyan, kullanan müşterilerimizin markaya olan bağlılığı ve kalitemize güveni, fikrimi değiştirdi. RIDGID boru anahtarlarının neden efsane olarak nitelendirildiğini en iyi sahada görebiliyorsunuz. Fark şurada; ürünlerimizin çene yapısı rakiplerinden çok farklı. Boruya tutunduğu zaman kesinlikle sıyırma yapmaz. Bu, özellikle sondajda çok önemli bir özellik; sonuçta büyük sondaj kuyularına da çalışanlar var. Yüzlerce metre yukarıda ya da aşağıda... Güvenlik açısından bu özellik, hayati önem taşıyor. RIDGID, bunu garanti ediyor. Tabii başka mekanik özellikleri de var; zamanla yağ veya petrol biriktiğinde, dişleri sıkmanız imkansızlaşır; RIDGID’de böyle bir sorunla karşılaşmazsınız.
Kamera ve dedektör sistemleri, yine birçok sorunu ortadan kaldırıyor. Boru içerisindeki tıkanıklık, göçük v.b. gibi herhangi bir problem dışarıdaysa yüzlerce metre kazmak, evin içindeyse duvarları karoları kırmak zorunda kalıyorsunuz. Bizim sistemlerimizde kamera ile problemin yerini noktasal olarak tespit etmeniz ve tek bir karoyu kaldırarak problemi gidermeniz mümkün oluyor. Böylece çok daha temiz ve hızlı bir iş çıkarıyorsunuz. Özellikle İstanbul, Ankara gibi büyük şehirlerde tesisatçılar bu konuda çok hızlı bilinçleniyor ve bu sistemleri kullanıyorlar. Türkiye genelinde de, büyük şehirlerdeki kadar hızlı olmasa da bu cihazların kullanımı yaygınlaşıyor. Artık herkes işini kolaylaştıracak, maliyeti düşürecek, zaman kazandıracak, güvenli ve hızlı çözüm sunacak teknolojileri takip ediyor ve bu konuda yatırım yapıyor.
Bilinçli müşteri istiyorsak, bilinçlendirmek üzere harekete geçmeliyiz
Bilinçlenme konusunda elbette yapacak daha çok şey var. Kendi kendine bir bilincin oluşması mümkün olmadığı için, oturduğumuz yerden ‘İnsanlarda yeterli bilinç yok’ demeyi sevmeyen bir şirketiz. Bunun için tüm Türkiye’yi dolaşmak, bilmeyenlere öğretmek istiyoruz. Yolculuğumuz bizim için de çok öğretici ve keyifli oluyor. Enteresan hadiselerle de karşılaşabiliyoruz. Mesela ‘sen kamerayla girip evdeki işi 10 dakikada halledersen paranı alamazsın. Kazma kürekle girip yıkıp dökerek günlerce uğraştığın zaman iş yaptın kabul ederler’ diyenler oldu, boru anahtarının sıyırma yapmayacağını söylediğimizde inanmayıp boruyu tutan boru anahtarının üzerine çıkarak test edenler bile oldu... Bu testi bile başarıyla geçtiğimizi belirtmeliyim...
Türkiye’de birçok tesisatçı uygun kesme yağı kullanmıyor mesela... Kesme yağlarımız var, diş açma işlemi için en uygun özellikte kesme yağı üretiyoruz. Oysa o yağ, sadece diş açma kalitesini değil, makinenin ömrünü, kullanılan tarağın ömrünü de artırır... Diş açma işlemi sırasında talaş kaldırıldığı için boru ve paftanın tarakları ısınır, bu yağ, bu işlem esnasında soğutucu görevi de görerek tarakların ömrünü ve makineye binen yükü azaltır. Özetle çok küçük bir ayrıntı gibi görünse de önemli işlevlere sahiptir. Pek çok tesisatçıda uygun yağın kullanılmadığını, yerine bor yağı, hatta keçi sütü bile kullandıklarını gördük. Öyle ki bu süt zamanla çürümüş, Takım çantasının bulunduğu bagaj açıldığında kokudan durmak mümkün değil... Bu örnekleri görmeden, mümkün olabileceğini düşünemiyoruz. Aynı şekilde o yağı ve işlevlerini bilmeyen, ürünü tanımayan tesisatçı da uzun vadede aslında kendine verdiği zararları, zaman içinde aletlerin bu sebeple kullanılamaz hale geleceğini ve çok daha yüksek maliyetlerle karşı karşıya kalabileceğini bilmiyor. İki taraf buluştuğunda, biz pek çok hatalı uygulamayı görebiliyor ve çözümler üretiyoruz, tesisatçılar da yaptıkları hataları ve çözüm yollarını öğreniyorlar.
‘İyi örnekler yok mu?’ derseniz, var elbette ama ne yazık ki Türkiye’de değil; Avrupa’da... Oradaki müşterilerimizin talepleri genelde bizi geliştiriyor. Mesela SeeSnake mikro kameraların ilk modelleri pazara sunulduktan sonra talepler ve yeni fikirler genelde bu pazarlardan gelmeye başladı; ‘bu cihazın şarjlı olanı yok mu?, Ekranı daha büyük, çözünürlüğü daha yüksek olsun, ışık şiddeti daha yüksek olmalı’ gibi... Bu talepler hemen değerlendirildi ve kameralarımız da bu doğrultuda geliştirildi.
Türkiye’de herkes biraz fiyat odaklı düşünüyor. Ürünlerimizi belki bin kişiye anlatıyor, on kişiye satıyoruz. Ama anlatmaktan asla kaçmıyoruz. Bilinçli müşteri istiyorsak, insanları bilinçlendirmek üzere harekete geçmemiz gerektiğine inanıyoruz. Bundan sonra da aynı yaklaşımla çok daha yoğun bir şekilde faaliyetlerimizi sürdüreceğiz.
